“郜大姐，我明天上午可以去办理身份证吗？11岁小孩办理身份证需要带哪些材料？”日前，市公安局山南新区分局淮河路派出所辖区绿湾社区微信名为“一辉”的群众在网上警民议事厅里咨询身份证相关业务，社区民警郜宗平随即把首次办理身份证的手续告知了群众，并与群众约定了办理时间。第二天上午，在淮河路派出所郜宗平警务室，该群众顺利为孩子办理了身份证件。

夏季治安打击整治百日行动以来，山南新区分局守护一方平安的同时，深耕“我为群众办实事”活动，将服务群众落实到每一个细节当中，不断提升辖区群众的安全感、幸福感和满意度。

“您好，如果方便或者您比较着急的话，可以到我们分局三和派出所香樟苑警务室去，那里也可以办理身份证……”山南公安分局户政大厅的辅警告知辖区居民办理身份证事宜。目前，暑假办理户政业务和居民身份证的幼儿、学生人数急剧增加，山南公安户政窗口迎来新一轮办证高峰，7月1日至7月13日单日办证量达170件以上，累计约2200余件。山南新区分局本着“服务延伸一小步，温暖民心一大步”的理念，认真强化措施，积极应对暑假办证高峰。为尽力缩短群众等候时间，该分局抽调2名辅警专门负责户政大厅的窗口咨询答疑，并合理引导、分流群众至辖区3个警务室、1个派出所户籍室办理业务。在三和派出所香樟苑警务室，群众张志强很快办完了证件，他激动地说：“现在办事太快了，公安民警服务态度也好……”

为进一步深化“放管服”改革，最大限度满足群众不断增加的办证等需求，该分局将警务室建在群众“家门口”，并将公安政务服务事项全量纳入警务室办理，所有的办证点对外公示预约电话和办事指南，并严格落实户籍业务全市通办、延时服务、错时服务、绿色通道等便民举措，让群众真正享受到“放管服”改革的红利。

“李警官，迁户口需要哪些证件？”7月11日，微信名为“厚德载物”的群众在春晓街派出所安理社区网上警民议事厅咨询办理户口迁移的手续。社区民警李耀鹏，随即将户口迁移的手续发至群内。7月13日，该群众如期在春晓街派出所户籍室办理了户口迁移。

为打通服务群众的“最后一米”，该分局在打造“指尖上的户政大厅”上持续发力，将户政10个高频事项制作电子海报，在全局17个网上议事厅以及“郜大姐茶话室”平台转发扩散，既能准确全面解答群众咨询，又方便群众预约办证，大大提高了办事效率，获得群众一致好评。