本报讯 市医保部门聚焦参保群众在医保领域的急难愁盼，倾听群众呼声，积极设立并充分发挥医保基层服务网点作用，不断提升医保经办服务水平，全力打通群众办理医保业务的一系列堵点、难点，努力提高服务群众满意度，为优化营商环境倾注医保动力。

为进一步化解群众对医保政策咨询、业务办理流程等了解不足的弊端，市医保局行风办定期召开行风热线（医保热线）工作经验交流座谈会。座谈会邀请相关政府部门及群众代表参加，主要对医保热线工作提出意见建议，进行交流发言。通过交流探讨，进一步畅通渠道、理顺工作机制、强化热线功能、扩大服务范围，着力打造“暖心医保”的服务品牌。行风热线电话（医保热线）设立以来，通过接听群众咨询电话，为群众提供医保政策相关咨询服务、异地就医备案业务，以及各项医保业务办理流程指引等，服务热线的6名接线员每月接听电话约9000余次，政策解答、查询业务约5000余件，异地就医联网备案约600余件，有效疏通群众办事“堵点”，化解了群众急难愁盼问题。

市医保部门配备医保业务相关设备连接医保核心业务区网络，实行信息共享、业务协同，同步拓展移动端、自助端、服务大厅、服务热线电话等多种服务方式，实现线上线下服务深度融合。全市各级医保政务服务窗口均已实现医保各类业务查询与经办“一站到达、一站受理、一站办结”“一窗通办”。积极推广医保电子凭证，截至目前，累计激活：2313571人，激活率：73.01%。使用人数：1447535人，使用率：38.33%，实现二级及以上医疗机构医保电子凭证全流程应用全覆盖，真正实现“一码通行、无卡就医”。今年以来，淮南市医保网办业务达12000余件，高效便捷的网办模式让群众满意度大大提高。开通医保结算“刷脸”支付，参保群众无须带卡带手机，“刷脸”即可实现医保报销。截至目前，全市已部署60余台人脸识别终端设备。

结合《安徽省“十四五”医疗保障行风建设暨服务示范工程行动方案》，按照“能放尽放、应放尽放”的要求，全市统一梳理服务事项清单，明确医保基层服务网点办理的服务事项，按照各级政务服务中心医保窗口、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务点等不同类型进行规划部署，确保可由医保基层服务网点受理、办理的事项全部下沉进驻。在全市各县区乡镇（街道）、村（社区）设立基层医保服务网点，建立区、乡镇（街道）、村（社区）三级医保服务体系，实现医保高频业务就近办理。基层医保服务网点设置按照“八有”（有固定服务场所、有专兼职人员、有明确岗位职责、有固定办公经费、有科学管理制度、有统一办事规程、有统一受理平台、有统一宣传标识）的要求进行设置，并为服务网点配备电脑、打印机等办公设备，实现专门网点、专门设备、专门人员，横向到底、纵向到边，标准化网格化经办服务体系。截至目前，全市共建立医保基层服务网点1176个，其中乡镇街道医保服务网点88个、村社区医保服务网点1088个。

（本报记者 贾 静

本报通讯员 喻苗苗）