版次：04 2023年06月02日
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关爱老年群体，让医保服务更有温度
为解决老年参保群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，我市基于安徽医保公共服务平台，2023年4月份率先在省内推出适老化改造、智能语音导航等功能。针对老年人的特点，在医保公共服务手机端中增加界面简单、操作方便且具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的“关怀模式”。同时，再引入智能语音技术，在公共服务平台陆续上线智能医保客服、语音导航服务等功能，实现医保业务语音交互办理新模式。
以“为民办实事、为企优环境”为目标，全市医保系统加快提升医保服务标准化、精细化、信息化水平，聚焦群众办事“难点、堵点、痛点”问题,创新服务方式、服务内容，形成医保公共服务“淮南模式”，为我市广大参保对象提供了更加便捷、可持续的医保公共服务。