今年以来，马鞍山市聚焦解决“纵向层级多、横向不协同”问题，创新实施为企服务“十”字工作法，通过惠企政策“一站享”、涉企服务“一屏办”、企业诉求“一口收”等措施破立并举，进一步优化营商环境，支持企业家干事创业。

写好“十”字一竖 “扁平化”高效服务破解“纵向层级多”

“嘀——嘀——”，马鞍山经开区安徽科达机电股份有限公司项目申报负责人鲁艳日前收到一条短信：“【马鞍山市企业服务中心】‘惠企通’服务平台智能政策匹配系统提醒您：《获得国家、省专利奖》与您的企业匹配……”

政策支持“免申即享”，这让鲁艳感到非常高兴。“拼发展”离不开“真金白银”。以往，企业要经过申报、审核等多个程序后，才能享受到产业政策支持资金。现在，“免申即享”不需要企业提交任何申请材料就可轻松享受政策支持。2022年度，科达机电获得“免申即享”政策兑现资金55万元；2023年度，6.2万元的“免申即享”政策资金也已进入兑现流程。

这得益于“惠企通”服务平台。用企业账户登录“惠企通”服务平台，一条条政策兑现事项清晰直观展现出来。该平台是马鞍山市企业服务中心打造的“扁平化”为企服务综合平台，这里实时汇聚市、县区、园区所有惠企政策，线上线下及时推送、精准解读，为企业提供“一网查询、一网推送、一网申报”服务，让惠企政策“一站享”。

破解服务企业“纵向层级多”问题，马鞍山市还探索企业诉求“一口收”“一日结”。

马鞍山市整合12345“企业咨询渠道”专线、线下企业服务专窗、“办不成事”反映窗口等诉求收集渠道，由市营商环境办统一受理，一体交办。同时，建立企业诉求快速解决机制，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，限定5个工作日内尽早解决。今年以来，马鞍山市“一口收”各类企业诉求3141个，已办结3137个，办结率达99.87%。

写好“十”字一横 “模块化”集成服务破除“横向不协同”

项目快速落地，离不开精准服务。今年以来，马鞍山市实行各级干部联系包保制度，专职“保姆”一对一高效服务企业，“一企一策”点对点落实项目建设、企业发展等。为持续优化营商环境，马鞍山市探索“模块化”集成服务，成立以市政府主要领导为组长的领导小组，坚持“一把手”调度，“顶格倾听、顶格协调、顶格推进”，提质提效为企服务。针对企业生产、项目建设、要素保障等方面的问题，马鞍山市还加强部门的横向联动，建立跨部门、跨县区会商机制，每周定期会商，紧急情况随时会商，所涉服务模块由相关牵头单位“一把手”负责协调落实。

“在解决企业诉求工作中，我们举一反三，针对涉企的普遍性问题，探索建立工作指导案例制度，及时修订完善相关政策规定，推动由解决‘一个问题’向解决‘一类问题’转变。”马鞍山市营商环境办相关负责人介绍说。

破除“横向不协同”问题，构建“亲”“清”有度的政企关系也尤为重要。为加强政企间交流，马鞍山市企业服务中心与相关部门共同打造“采石会客厅”服务企业品牌，每月由市长或副市长至少组织一次“企业接待日”“企业家沙龙”等活动。今年以来，马鞍山市共举办“采石会客厅”系列活动27场，330名企业家、行业代表参加，协调解决涉企问题201个。