本报讯 日前，淮南市12345热线供电服务分中心在国网淮南供电公司成立。

为进一步优化12345热线涉电工单转办流程，畅通与客户的互动沟通渠道，加强信息资源共享，依托国网淮南供电公司供电服务指挥中心软硬件优势，成立淮南市12345热线供电服务分中心（以下简称分中心）。分中心成立后，促进国网淮南供电公司与市12345政务服务便民热线的联动机制进一步优化，国网淮南供电公司本地化抢修热线将承接12345热线各类涉电工单的全流程管控，由原有的工单转办升级为诉求直达，借助国网淮南供电公司95598业务知识库、营销2.0系统、供服系统等，为用户提供更专业、更深入的解答，客户咨询类涉电诉求直接答复，投诉、意见、故障报修等非咨询类涉电诉求录入系统，结合客户需求分地区、分专业直接转派，提升工单流转、办理、闭环速度。

双方还共同签订了《淮南市12345热线供电服务分中心共建协议书》，明确了双方在接听保障、办理机制、流转时限、宣传引导等方面的职责划分、工作要求等，并要求双方在今后工作中深化合作与交流，定期对接会商，强化数据资源共享，为企、为民提供更好的“一站式供电服务”。

分中心的正式挂牌，延伸了12345热线的广度与深度，增强了为民服务的合力，实现了资源共享、合力共赢，进一步优化了电力营商环境。

下一步，国网淮南供电公司将从分中心的组织管理、硬件设施配置、软件系统优化等方面着手，提升分中心的服务能力与运营水平，并积极推动12345热线系统与国网淮南供电公司营销2.0系统直连互通工作，实现用户诉求系统直达、同步流转，进一步压缩业务链条，提高话务接通率、直办率、按时办结率、满意率，为淮南市民提供更加方便、快捷的供电服务。 （本报记者 周莹莹

本报通讯员 葛新奥）