本报记者 鲁 松 本报通讯员 杨晨兮

服务窗口是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门,是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。

近年来，市人力资源和社会保障局持续正行风、强作风、树新风，不断创新服务方式、完善服务机制、拓宽服务领域、提高服务质量,广泛开展各具特色的文明服务窗口创建活动,千方百计为民办实事，努力打造文明、便捷、高效的人社服务。

该局政务服务窗口先后荣获淮南市“巾帼文明岗”荣誉称号和优秀窗口等多个荣誉称号。

治痛点、疏堵点、解难点，推动业务“创新办”

2022年以来，市人社局常态化开展“局长走流程”活动，坚持主要负责同志带头，班子成员各负其责，以普通群众身份体验办事流程，聚焦企业群众的操心事、烦心事、揪心事，推出一系列创新措施，方便群众办事。

在日前的一个周末，市人社局政务服务中心窗口人头攒动，市人社局正在开展“节假日服务不打烊”活动，方便群众节假日办事。市民王师傅趁周末来办理社保业务，并称赞“节假日服务不打烊”活动解决了很多办事群众“上班没空办、下班没地办”的难题。除了“节假日服务不打烊”外，该局还实行下班“兜底办”。根据当天下班未能办结的取号量，安排工作人员延时办理，确保今日事今日毕；积极开展“预约办”。对办件量大、办件时间长的单位，先行约定时间办理，既方便了企业，又减少了其他群众排队等待时间。

实施“退休一件事”。该局与市数据资源管理局、市医保局、市税务局联动，整合“退休一件事”综合窗口，实现办理退休“一窗收件、一站办结”。 “以前办理退休，需要跑人社、医保、税务3个部门，来回取号，分别办理养老退休、医保退休、税务补缴等手续，一天都办不完。自从‘退休一件事’综合窗口建成后，现在办理退休只要到一个窗口，取一个号，平均5分钟办理结束。”安徽新淮化工工程有限责任公司社保专管员柴女士对“退休一件事”综合窗口便民举措交口称赞。

清事项、压时限、沉业务，推动业务“便捷办”

市民张女士是一名灵活就业人员，现在在社区就可以办理灵活就业人员参加城镇企业职工养老保险，社保业务实现了“打通最后一公里”。

2020年以来，市人社局启动人社业务“就近办、下沉办”专项活动，50多项政务服务事项到社区即可办理，真正实现了业务“放得下去，接得下来”。平均每月4000多人次实现就近办理人社业务。社保卡业务分解到全市11家合作银行的100多个银行网点，实现在合作银行服务网点一站式办结。

市人社局积极推动“互联网+人社”服务，压缩办件时间、办件材料，提高政务服务全程网办比。全市近3000家企业社会保险征缴业务实现了全程网办；全局审批服务事项效率平均时限由15个工作日，压缩到1.6个工作日；政务服务事项承诺时限由平均16天压缩到2.5天，尤其是高频事项办理社保卡业务，办理时限由60日，实现了“立等可取”；政务服务事项由平均每项需要提交材料5项，压缩到平均每项需要提交材料2项；按照省“快办行动”方案要求，制定《淮南市人社局开展“人社服务快办行动”实施方案》，按照结合实际、量力而行的原则，实现企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、申领社会保障卡等10个“一件事”打包办理。

学政策、强技能、优服务，推动业务“满意办”

“我是一名70多岁的老人，到人社窗口办理业务时已经11时20分，我非常着急，因为已经订了到上海的车票，也忘了带随身药，人社窗口给我开辟了绿色通道，特别感谢邹姓工作人员在规定中特别处理事务。”这是一位70多岁的老人在淮南人社微信公众号留言，感谢人社窗口的温馨服务。

为全面加强能力建设，提升服务形象。市人社局持续推进窗口单位业务技能练兵比武在线学习活动，全市人社系统人人学政策、钻业务、强技能、优服务、树形象蔚然成风。一是新进人员必学。集中对窗口单位新招聘人员开展为期一个月的人社法规政策、业务经办规程、标准服务规范等岗前业务技能培训。二是技能标兵必用。将练兵比武和干部选拔结合起来，通过公开考试，先后选拔成绩优、素质高的6名工作人员充实到窗口一线锻炼，并给予相应的职务晋升，将理论学习和业务实践结合起来。全局上下形成了年轻干部积极参加练兵比武，业务骨干争到窗口一线的良好局面。大力弘扬爱岗敬业精神。每月开展一次评先争优，对于办事效率高、服务态度好、群众表扬多的窗口工作人员，给予表扬。2022年以来，收到群众各类表扬信、锦旗等50多件。