本报记者 何婷婷

客户至上，用心服务。凤台圆通快递客服主管吕茂伟从业11年来，始终秉持“把简单的事做好就是不简单”的理念，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力，高质量服务客户。她曾获圆通总公司“巾帼女英雄”称号，近期被评为淮南市三八红旗手。

急客户之所急，解客户之所忧。作为一位客服人员，吕茂伟具备责任心、耐心、细心等，她依托熟练的业务知识、热情周到的服务态度、良好的沟通协调能力，用心用情帮助客户解决实际问题，受到客户及下属网点的信任。有一次在派件高峰期，她接到一个客户电话，客户从网上定购了一副眼镜等着第二天考试用，但当天快下班了一直未派送到位，客户非常着急。吕茂伟首先对客户很诚恳地表达歉意，并安抚客户不要着急，告知反馈的问题当天一定处理好。电话挂断后，她第一时间联系承包区网点寻找快件，在网点寻找无果后，又骑车到现场寻找，幸运的是最终快件找到了，此时天色已晚，快递人员都在外送件未归，于是她又骑车把快递送到客户手里。“任何时候我们都不能忘记对客户的承诺！”她总是愿意换位思考，替客户考虑，从不敷衍。每当下属网点遇到困难都会第一时间找她寻求帮助，她总是不厌其烦地尽全力帮助协调及解决。她坚持以人为本服务至上的服务理念，既增加了客户对快递公司的信任感和粘合度，也提升了企业的形象。

立足岗位,勇于担当。吕茂伟积极进取，勤奋工作，努力改善管理模式，提高服务质量，在个人素质、工作能力和业务水平等各方面取得了比较好的成绩。2013年她荣获圆通安徽省区向阳花一等奖，在市妇联举办的“巾帼心向党 建功新时代”职工技能竞赛中不仅取得了个人一等奖，还带领团队取得了集体一等奖。快递行业的迅速发展要求快递公司必须要规范化、系统化、数据化地为客户做好服务，她始终坚持在自己普通的工作岗位上，默默无闻地用心做好每一件事，每天做数据汇总，检查不足，带领团队更好地服务客户，为部门其他同事树立了榜样。