“您好！我是淮滨街道纪工委工作人员，请问您这两天在家吗？我们想当面向您反馈信访举报的调查情况……”及时告知实名信访举报件的办理结果，是淮南市田家庵区纪委监委办理信访举报工作的一项固定程序。

田家庵区纪委监委坚持处理检举控告全流程闭环管理，针对实名举报建立受理、过程、结果“三反馈”制度，将反馈贯穿实名举报闭环全过程。2022年，区纪委监委对受理的实名举报问题受理告知率、办结反馈率达100%，重复举报量较2021年减少33.3%。

“我们按照‘谁接收谁告知’‘谁承办谁反馈’的原则，及时回应群众，解开他们的‘心理疙瘩’，避免重复举报。”区纪委监委相关负责人介绍，信访室接到实名举报件后，及时联系举报人，告知其受理情况。承办部门收到实名举报件后，再次联系举报人，告知其已受理，并进一步核实举报内容，听取举报人诉求，办结后及时向举报人反馈结果。

为提升反馈质效，区纪委监委建立信访件反馈满意度抽查机制，对初次反馈未达到理想效果的，信访室联合审理室、对口联系的纪检监察室等部门进行研判，对程序不合规及调查不深入、不细致、不彻底等问题，责令承办部门完善相关程序或补充调查，并进行二次反馈，力争做到案结事了。

针对匿名信访举报问题，为保障群众的知情权，同时避免不断的重复举报，区纪委监委建立“阳光反馈”制度，向被举报人所在的单位、村（社区）公布调查核实结果，正面回应群众困惑和质疑，将反馈会开到一线、开到群众身边，让群众“心服”又“信服”。

“因为是匿名举报，案件办结后我们没法向举报人进行当面反馈，举报人不清楚案件办理情况，于是又重复举报。”针对举报某小学校长违纪问题，区纪委监委第一派驻纪检监察组采取公开反馈会形式，现场向教职工反馈有关信访举报事项办理情况，详细解答群众心中疑惑。

除此之外，针对群众实名反映的业务范围外信访事项，区纪委监委实行转办督办制度，落实“跟踪反馈”，在做实做细检举控告信访件的基础上，用心用情做好业务范围外群众信访诉求。

“信访工作是送上门来的群众工作，不论是实名举报、匿名举报，还是业务外信访事项，通过夯实反馈结果、强化反馈力度、丰富反馈形式，积极面对、主动应对，将办理结果全面有效地反馈给信访群众，努力让信访群众感到安心、放心、舒心。”区纪委监委主要负责人表示。