2022年，八公山区数据资源管理局(政务服务管理局)各类集成办窗口共办理事项488件，办理“就近办”业务368件，提供帮办代办服务600余件……八公山区全年各季度政务服务指标考核位居全市前列。

创新服务，惠企便民。近年来，八公山区持续深化“一改两为”，加强“放管服”改革，主动解决群众急难愁盼问题，打通惠企便民中的“堵点”“难点”“痛点”，持续转变工作作风，提高政务服务效能，助力营商环境优化，为推动全区经济社会高质量发展提供强力支撑。

优化服务精准办，利企便民解难题

2022年7月，安徽京创食品有限公司员工来到八公山区政务服务中心“办不成事”窗口反映，办理健康证只能在工作时间前往政务中心，但企业规定员工请假需扣除相应工资绩效，造成企业和员工之间的矛盾，影响用工稳定性。

八公山区数据资源管理局及时分析问题症结，研究解决办法，在传统错峰办、延时办、周末办面向各类群体的服务模式之上，会同该区卫健委开通工作日预约“精准办”服务，紧扣食品生产加工类企业特点，以健康证办理为导向，以差异化服务为抓手，以“你来办、我在岗”为目标，助力企业稳定发展。

“我们后续还开通了人社、税务工作日午间预约精准办，进一步解决广大职工办事时间受限的问题。”八公山区数据资源管理局负责人介绍说，区政务服务中心高标准推进“一制度两窗口”制度，开设涉企服务窗口，设置“办不成事”反映窗口，提供“周末预约办”“工作日午间精准办”服务，打通办事堵点，全力纾困解难。

帮办代办全程办，贴心服务暖人心

今年2月8日，一位腿脚不便的办事群众坐着轮椅进入八公山区政务服务中心办事大厅。“您好！请问您需要办理什么业务？”志愿者看到后赶忙上去了解情况，得知他需要给新生儿上户口、办理落地险等业务。为了方便群众办理业务，志愿者取号后立即帮助他来到相应的办理专区，并全程跟随帮办，整个过程仅用了10余分钟。“我自己一个人来办事，担心行动不便，没想到你们服务这么周到，让我感觉到了家人般的温暖。”张先生不停地表达感谢。

八公山区政务服务中心在志愿者服务台设立帮办代办服务岗，联同大厅所有办事窗口为前来办理业务的企业和群众提供“保姆式”帮办代办服务，让企业和群众好办事、快办事、办成事。

该区充分发挥镇（街道）、村（社区）为民服务中心功能，进一步完善帮办代办服务体系，推动帮办代办延伸下沉，目前该区帮办代办队伍已覆盖全区各镇、街道（村、社区），全区66名帮办代办人员实行实名制、网格化管理，可以为群众提供社会救助、医疗卫生、就业创业等高频服务事项的帮办代办服务。仅2022年该区累计提供帮办代办服务600余件。

“集成办”“网上办”“就近办”，便捷规范更高效

压实“一窗式”集成服务。八公山区数据资源管理局紧紧抓住“流程再造”和“压缩办理时限”两个关键点，在“新生儿”“企业开办”一件的基础上，2022年会同市场、人社、医保等部门开通企业注销、企业社保医保等事项集成服务，全年共办理事项488件次。

围绕“数”字，在“智慧”上下功夫。八公山区大力推广一体化政务服务平台和“皖事通”APP，推行政务服务“网上办”“掌上办”。扩展“皖事通”长三角地图功能，打造政务服务、卫健、教育、文旅四类服务场所145个，打通服务惠民“最后一米”。

围绕“便”字，在“下沉”上用力气。该区数据资源管理局会同人社、卫健、医保、税务等部门，实现高频事项“家门口办”，全年共计办理368件次，并重新打造镇街级服务中心内部布局、窗口设置，最大限度优化“一站式”办理。

围绕“活”字，在“创新”上见成效。该区发挥涉企服务窗口作用，收集并解决企业各类问题。同时召开第一期企业家沙龙，加大数字营销人才培养力度。

营商环境没有最优，只有更优。八公山区将始终以企业和群众满意度为第一标准，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，创优政务服务环境，打造一流营商环境。