本报记者 吴 巍

春节期间人员流动加大，返乡人员增多，通信网络承载的压力倍增。在巨大的网络压力下，安徽移动淮南分公司提前一个月便实施春节通信专项保障工作，春节期间更是全向发力，以“心级服务”为广大用户带来更舒心、更贴心、更暖心的使用体验，为假期话务增长和流量高峰提供可靠保障，整个长假未发生一起重大网络故障。

网络保障快速响应争分夺秒

“您好，这里是市长热线，刚接到市民反映,八公山区上游村部分区域网络出现故障，请你们尽快安排人员处理。”1月23日，正值大年初二，家家户户都沉浸在辞旧迎新、阖家团圆的欢乐氛围里，下午3时20分许，安徽移动淮南分公司值班人员接到了市长热线电话。

“故障就是命令”。应急保障人员立即出动，迅速赶往村落附近进行基站、传输线路、光交箱等户外通信设施故障排查，发现地面通信井盖受损。为进一步核实是否为管道内光缆受损，工作人员毫不犹豫跳入冰冷的管道内，经过层层排查，最终找到受损光缆，经过一小时的测试、找点、热熔、重新布防，彻底消除故障，畅通网络通信。

据统计，春节假期，淮南移动累计派出抢修车21辆，抢修故障28处，恢复全部机房供电故障9处。

装维服务全力护航步履不停

“谢谢你啊师傅，这宽带装的真及时，今天除夕夜，我们一大家子可以围在一起看春晚了，千兆宽带确实高清又流畅！”1月21日，家住淮南高新区广弘城小区的许大爷用上了千兆宽带，体验感满意度打出了“十分”。

为应对节日期间的装维需求，及时高效为客户安装，安徽移动淮南分公司完善人员及物资储备，制定应急方案，及时应对局部区域压单情况。排查全市小区主干及分纤箱端口预警情况，按照优先级建立台账，及时完成端口资源扩容工作。针对杆路、架空线路、老旧小区改造等存在隐患的重要线路进行隐患排查，降低宽带网络故障，确保线路正常运行。

“春节前后向来都是新装宽带的高峰期，每天装维量是平时的三四倍，我们会自发减少休息时间尽快安装到位，用心服务好每一位用户。”安装维修人员陈师傅如是说。据悉，春节期间，陈师傅和同事们累计安装宽带1492户，入户调测743户，全力护航节日期间装维服务。

志愿服务处处暖心与春同行

“喊‘小荷小荷’，就能打视频电话，真不错！孩子能随时跟我通话啦。”春节期间，在营业厅体验智能家居的客户赞不绝口。

节日期间，安徽移动淮南分公司组织开展“暖心行动、与春同行”学雷锋志愿服务活动，全力打造营业窗口一线员工立足岗位学雷锋、共创文明树新风的良好形象。为关爱春节“返乡人群”，淮南分公司九华山路营业厅组织厅店全员开展“暖心行动，让每一单不孤单”主题活动，通过营业厅及户外宣传，为返乡人群介绍“春节融合礼包”优惠活动、开展防诈骗宣讲、邀请返乡人员进厅参观爱心驿站，体验爱心驿站免费充电、休息区、便民箱、免费WIFI、免费饮水、饭食加热及智能家居等项目。节日期间，该公司累计开展志愿服务活动14场，接待体验客户500余位。

用服务赢客户，以真心换人心。安徽移动淮南分公司将进一步探索数字化服务新模式，为用户提供越来越便捷和多元化的服务，推出更多的惠民举措，打造“心级服务”品牌形象，赢得群众“十分满意”，不断满足人民对美好数字生活的需求。