本报讯 近年来，大通区人民检察院持续完善控申检察各项工作职能，不断提升12309检察服务中心服务标准，用心用力用情办好控告申诉案件，着力解决人民群众的“急、难、愁、盼”，打造“温暖控申”。

完善基础设施建设，营造温馨接访环境。该院建成12309检察服务中心，形成了线上线下“一站式”综合服务平台。设立控申接待区，集检察长接待室、集体访接待室、远程视频接待室、律师接待室、妇女儿童维权工作站等多个功能窗口汇于一体，配备电脑、空调、打印机、饮水机、水杯、雨伞、急救药箱等便民设施，营造了安全健康整洁的环境，让信访群众感受温馨，有效提高了接访效率。

强化窗口信访服务，努力提升群众满意度。该院要求控申接待人员认真履职，严格按文明接待各项要求，规范接待行为，严肃接待纪律，实行人性化接待，本着“公正执法、热情服务”的工作方针，以“热心接待、耐心聆听、细心答疑、诚心服务”“四心”工作法为接访标准，拉近群众，帮助群众，服务群众，温暖群众。以保稳定、促发展为宗旨，把群众上访的问题解决在基层，有效防止群众集访、缠访和越级上访，使检察文明窗口更加靓丽。多年来，该院未发生一起进京赴省涉检信访，所办理案件无越级上访、久诉不息现象。

抓实“群众信访件件有回复”，及时化解源头矛盾。该院切实落实最高检群众来信来访“件件有回复”要求，对来信来访线索，一律要求在7日内进行程序回复和3个月办理过程或结果的答复。今年以来，对接收的所有群众信访均实现100%按期回复答复。同时，扩宽受理来访渠道，健全“信、访、网、电、视频”五位一体工作机制，变坐等来访为出门下访，积极主动参与基层社会治理，有效将矛盾化解在源头。

严格落实领导包案制度，满足群众信访诉求。该院建立健全院领导包案办理首次信访工作制度，认真梳理案件线索，将案件分包到人，责任到人，做到“应包尽包”“真包实包”“一包到底”。初步形成领导干部包案办理信访案件、带头办理疑难复杂信访案件的良好局面。今年以来，该院领导共办理刑事申诉案件1件，转交立案监督案件1件，民事执行监督案件1件，开展上门听证1次，简易听证1次，推动了首办责任制的贯彻落实、首次信访矛盾的就地化解，努力在首办环节做到案结事了人和。

“司法救助”彰显检察温度。该院扎实开展司法救助助推乡村振兴、救助困难妇女“皖风送暖”等专项活动，健全各部门、各环节司法救助案件线索发现、移送、快速办理等内部衔接机制，积极探索司法救助与精准扶贫、化解社会矛盾等工作有机融合，配合上级院开展联合救助,切实解决基层救助资金不足的困境，为“因案致贫、因案返贫”的困难群众提供司法救助，传递检察机关司法温度。近三年来共办理涉困难妇女、困难儿童等司法救助案件5件,发放司法救助金13余万元。

（本报通讯员 陈艳艳

本报记者 何婷婷）