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在群众现实需求上“热心”服务

市住房公积金管理中心一直秉承“为民、便民、利民”的服务理念,推广一站式服务、预约服务、延时服务以及对特殊人群的上门服务,受到了缴存职工的欢迎,在社会上取得较好的影响。2020年6月,工作人员了解到一名职工准备申请公积金贷款,但其爱人瘫痪在床,无法到中心办理贷款手续,为避免病人长途劳顿,工作人员立即进行上门服务,并与次日快速顺利办结。为解决工作时间与办事群众的需求相矛盾问题,工作人员从统计入手,灵活创新,削峰填谷,轮流将窗口人员的到岗时间提前半小时,切切实实解决了部分职工请假难的实际问题,在群众的现实需求上送上了热心的服务。

在群众关键小事上“细心”服务

住房公积金涉及千家万户,群众利益无小事,窗口工作人员坚持精品服务重在细节,对待每一位前来办事的群众让一个座、倒一杯水、送一个甜美的微笑、道一声暖心的问候、提供一次方便快捷的服务。工作人员统一着装,亮牌办公,规范使用文明用语。窗口设置“共产党员示范岗”,大厅设有引导台,在明显位置放置告知单、业务宣传单等资料,告知受理业务范围、办理程序、服务承诺等,让人一目了然。大厅还设有客户休息区,备有饮水设备、老花镜、手机充电、应急药品、报刊杂志、针线盒、雨伞、口罩等生活用品,细微之处显真情。窗口工作单调而繁琐,面对不同需求不同文化层次的办事群众,窗口工作人员日复一日年复一年,认真处理每笔业务,百问不烦,百答不厌,一天下来,腰酸背痛,嗓子沙哑,毫无怨言。长期的工作培养了他们埋头苦干、吃苦耐劳、受得住各种委屈、容得下各种怨气的品质,用自己辛勤的汗水赢得了广泛赞誉,多次收到办事群众送来的锦旗。

在群众急难愁盼上“耐心”服务

今年3月份疫情发生后,市住房公积金管理中心在严防疫情的同时,坚持做到业务办理不打烊、服务群众不停歇。第一时间发布线上办理业务通告,引导广大缴存单位和职工通过中心官网、皖事通、“淮南住房公积金”微信公众号等平台,登录公积金网上服务大厅,在线办理公积金查询、提取、缴存等业务;打造个性化办理方案。对确有现场办事需求的职工,提供电话预约服务,指导其备齐办事材料做到即来即办、即办即走;或采取电话受理方式,推行“不见面”办理,切实解决群众的“急愁难盼”问题;切实回应社会关切。充分利用公积金服务热线12329和单位经办员QQ缴存群,及时做好宣传引导解释工作,解答缴存职工关注的疑点、热点和难点问题,提供耐心和专业的服务。

在群众资金安全上“放心”服务

住房公积金是老百姓的血汗钱,资金安全是住房公积金管理的“生命线”。近年来,市住房公积金管理中心紧盯资金安全,不断完善内控机制,强化科技赋能,全力守好群众“住有所居”的钱袋子。

市住房公积金管理中心坚持每周五集中学习雷打不动,学习内容包括习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大及十九届历次全会精神、住房公积金业务知识以及相关法律法规等;举办职工业务技能知识大赛,开展岗位练兵,内强素质,外树形象。坚持以制度管人,以制度管事,认真梳理整合近年来出台的制度规定,相继修订完善了十余项内容涉及内部财务管理、大额资金调拨、印鉴管理、不相容岗位分离、银行账户管理等规章制度,定期开展内部稽核和电子化核查,健全风险排查机制,防范操作风险,确保资金安全运行。加强干部职工政治思想和意识形态方面的教育,通过开展廉政警示教育、干部轮岗交流、党组书记上党课、谈心谈话等举措,推动干部职工提高廉政风险意识,改进工作作风,教育引导全体党员干部坚守党的纪律底线,厚植廉政理念,真正做到让政府放心、让人民满意。