“老爷爷,今天这个申请材料我就收下了,等你回家商量好后给我们回个电话,告诉我们确定在哪家医院就诊拿药就行了,省得你老再跑一趟。”近日,凤台县政务服务中心医保窗口工作人员边说边把一张写有医保窗口咨询电话号码的便条交给年逾七十的王老先生。

王老先生在凤台县政务服务中心医保窗口办理门诊慢特病申报手续时,没有填写门诊慢特病定点医院名称。工作人员得知老人一方面考虑医院距家远近拿药方便的问题,又担心医院没有他现在服用的这种药,一时拿不定主意。医保窗口工作人员告诉老人,为方便群众办理医保业务,现在可以通过电话委托办理,不需要再跑一趟了。“谢谢你们,谢谢你们!”老人连声称赞道。

这一切得益于凤台县医保局近日推出的“导办+帮办+代办”升级版“委托办”新服务。据凤台县医保局有关负责人介绍,以往“导办+帮办+代办”只限于现场,由工作人员指导、协助以及代办各项医保业务,当事人必须在场,虽有部分群众不会写字,但可以加按手印确认,不接受电话委托重要事项的办理。为深入践行省委“一改两为五做到”要求,推进医保行风建设和服务全面提质增效,该局完善电话登记,升级电话录音、视频录制保存系统,并做到每个委托事项都有登记、都能查询。

“以往的委托办大多是参保人委托亲属或朋友来办理,工作人员不接受具体委托事项的办理,因为没有完善的留痕系统,很容易造成矛盾和误会。”凤台县政务服务中心医保窗口首席代表胡娅男说,今年以来,县医保局持续推进医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革,全面落实“好差评”制度,开设“医保服务热线”,开展“四办”服务和窗口带班值班制度,依托7×24小时政务服务大厅及其自助设备,提供全天候自助“随时办”服务,打造医保经办服务示范窗口,不断提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。