本报讯 用户的满意始终是移动人的工作目标。入伏以来,我市各地气温持续居高不下,尽管热浪滚滚,为保障市民各类业务需求,安徽移动淮南分公司各条线员工始终不惧“烤”验,用辛勤汗水坚守岗位,用实际行动诠释社会责任。

“汗”卫网络,保障通信永不停步。为应对高温天气频发的网络故障,该公司启动网络保障应急预案,采取网络抢修快速响应模式,分片分组对机房、基站等进行全面巡检,重点对节点机房电源线、基站载频、开关电源、空调、动环设备等进行检查测试并进行故障处理。目前全市共巡检机房232处,处理高温故障及隐患92处,并已全部修复完毕,有效保障了高温天气下的网络运行质量。

不惧“烤”验,装维服务时刻在线。该公司加大线上宣传,丰富线上产品结构,提醒客户足不出户即可轻松办理宽带业务;积极开展线下营销,主动上门为用户免费检修网络、推荐业务并现场办理装机,及时跟踪装维工单,为用户提供快速优质的宽带装维服务。同时,结合夏季高温季节特点,对弱光、机顶盒无线、质差用户进行整治,加强基站设备维护和小区主干扩容,提升宽带安全运行的同时,保障高峰期用户宽带使用需求。8月以来,该公司投入装维队伍1080人次,日装机峰值近600户,装机满意度达99.8%。

趁“热”打铁,激发潜能开拓市场。淮南分公司紧抓高温营销契机,开展“星火燎原、行销会战”营销活动,以区县为单位组建5个攻坚战队,开展中小企业市场拓展攻坚活动。规范营销话术,形成“理、挖、定、约、谈”营销拓展五步法,充分激发一线发掘市场潜能的积极性。活动期间,营销战队共计拜访客户678家,挖掘商机125个,累计签约84单,完成年化收入240万元。

“心”级服务,云赏美景做优体验。为让广大客户高温天气足不出户就能云赏美景,淮南分公司开展了“夏季云游季”5G直播云赏荷花淀活动,在集团抖音、快手及自有账号同步播放。直播间全程以淮南特色旅游景点无人机航拍视频为背景,由主播带领大家云游地方美景,并且在直播现场品尝淮南特色美食。云旅游直播获得了广大用户的认可,单场直播观看用户数达2万+,获关新增2000+,不仅让大家了解到更多的淮南特色,也体现了移动利用信息化手段做优客户体验的“心级服务”。

(本报记者 吴 巍)