本报讯 八公山区医保部门采取多种措施，不断提高政务窗口服务质量，为群众提供高效便民的医保服务，方便群众办事。

健全工作制度，规范窗口服务。八公山区医保局制定《八公山区政务服务医保窗口工作制度》等工作制度和方案。窗口严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“AB岗工作制”等工作制度，窗口全部实行综合柜员制，一窗办理，优化办事流程，缩短办事时间，方便群众办事。工作人员统一着装、佩戴全国统一的中国医疗保障标牌，举止文明、言语规范，服务礼貌热情，树立医保服务窗口良好社会形象。

落实便民服务，方便群众办事。实施综合柜员制。医保窗口全部实行综合柜员制，所有医保业务一窗办理，一次性告知群众所需材料，缩短办理时限，窗口设立医保咨询服务电话，及时解答群众咨询、办理业务，最大限度地方便群众办事。优化办理流程。区医保局与区数据资源局、区税务局共同开通便民绿色通道，在综合窗口一站式办理新生儿“落地险”参保业务，让群众少跑腿、方便群众办理参保。拓展服务方式。区医保局会同区数据资源局共同推出门诊慢特病认定结果短信通知服务，每月通过手机短信及时通知申请人门诊慢特病认定结果，申请人第一时间能够了解办理结果，享受相关医保待遇。

积极宣传推广，线上办理业务。大力推进“互联网+医保”服务。积极宣传推广“淮南医保”微信公众号、皖事通 APP、国家医保服务平台等网络服务渠道，并积极推广医保电子凭证激活和使用方法。实现了异地就医备案、医保缴费等服务事项网上办、掌上办，就医购药通过手机直接结算。线上办理医保业务，提供“不见面，马上办”的方便、快捷的医保服务。

畅通评价渠道，维护群众利益。畅通评价渠道，不断改进工作，切实维护群众利益。积极开展医保政务服务“好差评”工作，在每个医保窗口都设置了评价器，每办一项业务，群众都可以现场评价；并在窗口设置投诉意见箱和意见簿，公布投诉监督电话，安排专人负责投诉咨询处理和反馈。

今年1至6月，八公山区政务服务中心医保综合窗口共办理新生婴儿“落地险”参保118名，城乡居民参保信息变更登记20件，异地就医联网备案460人次，门诊慢特病认定受理755份，灵活就业医保业务办理427件、小微企业医保业务办理99件，获得了办事群众的广泛好评。

（本报记者 贾 静 本报通讯员 朱玉德）