日前，记者采访时发现，在市政务服务中心的市人社局窗口摆放着“办不成事”反馈平台二维码，在寿县政务服务中心公安窗口也增设有“办不成事”反映窗口……进一步咨询后获悉，现在我市部分单位和县区都开始设置这一窗口，专门受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。

将群众来办理的各类办不成事项、不满意事项和举报投诉，纳入“办不成事”办理窗口统一集中受理，针对群众通过电话、网络等非接触渠道反映的投诉，也协调到窗口，容缺受理、就近办理，就地解决，实现群众诉求全流程处理。

如此安排妥当，群众从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，窗口办实事的过程，也是赢得信任与支持的过程。当然，对因政策规定“办不了”的，做好解释疏导；缺少关键材料“很难办”的，加强与有关部门沟通协调；办事人员怕担责“不给办”的，及时予以监督问责。企业和群众办事不顺心，有“一肚子话要说”，他们得到了一个反馈渠道，办事创业的堵点和痛点就能有效解决。

细观当前营商环境，“办不成事”的背后，往往是担当精神、服务意识的缺失。如果这样的窗口能强化源头督查，完善制度，形成机制，总结共性问题，着力补齐短板，那么，群众能办成的事越来越多，“办不成事”窗口就越来越少。

在全市上下全力优化营商环境的当下，这一做法值得大力提倡、逐步推广。群众有所呼，政府有所应；群众有所盼，政府有所为。只有对症下药、主动出击，才能破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，争创一流营商环境。