“有群众急需丁苯酞胶囊和艾地苯醌片，但因疫情封控无法外出购买，请问哪家能提供上述药品？”4月10日一早，凤台县关店卫生院工作人员黄友海在淮南市12315市民急需物品调配群里发出求助信息。

“我们医院只有丁苯酞胶囊。”凤台县医院工作人员胡婷婷回复。

“已协调朝阳医院，那里有艾地苯醌片，该怎么送达？”市医保中心工作人员陈炬接话。

“我们可以去取，用邮政EMS邮寄。”凤台邮政工作人员朱经纬跟答。

面对疫情期间群众用药的急切需求，淮南市12345市长热线与淮南市12315投诉举报中心携手配合，创新设立12315市民急需物品调配微信群，市医疗保障局、市邮政公司及医疗机构、连锁药企联动，仅用5分钟时间便解决了群众需求。

为有效防控疫情传播，我市部分地区实行交通管控、小区封闭管理等疫情防控措施，在最大限度保障广大市民生命健康的同时，也不可避免的给部分居民采购药品、特殊食品等带来不便。

“疫情防控需要同心合力，共克时艰！”淮南市12345市长热线负责人何亮告诉记者，满足群众需求是党委政府工作的着力点，建立市民急需物品调配微信群的目的便是坚持服务导向，主动转变思路，积极受理、帮助群众寻药寻物。

4月2日11时28分，寿县市民杨女士来电求助：刚出生十几天的婴儿患有溶血性黄疸，急需“小儿四维亚铁散”药品，遍寻寿县境内均无店家出售。

接到12345市长热线转来的市民求助需求，12315市民急需药品调配微信群立即发布信息，发动全市多家药品连锁企业寻找。不到10分钟，位于淮南高新区的某药房便在群里回复：“我这里还有4盒，让快递直接取货，不用付钱，我们也要为抗疫做贡献。”

“我来协调寿县防疫卡点，保证顺利通行。”寿县热线办工作人员董强接过话。当日下午14时21分，邮政快递便将四盒药品送到杨女士手中。

为更好服务群众、解决应急需求，12315投诉举报中心与12345市长服务热线联动，统筹建立了疫情期间群众急需物品调配工作机制。市市场监管局12315投诉举报中心负责人李建国告诉记者，市县两级相关部门与有关企事业单位、医疗机构协调共进，12345市长服务热线、12315投诉中心和相关部门及时收集发布群众需求，有关企事业单位积极认领、主动对接、迅速配送，一揽子解决群众应急所需。

4月5日，12345市长热线接到合肥市群众来电求助：她的孩子跟着爷爷奶奶住在寿县板桥镇，孩子因体质特殊，需食用“纽康特脱敏氨基酸奶粉”，但家中存货即将告罄，且居住周边无店家出售，若突然更换其他品牌奶粉，孩子会出现上吐下泻等不适症状，急需在全市寻找奶粉。

“@淮南百大、大润发淮南店、福乐万家超市、华联商厦、苏果超市……”12315市民急需药品调配微信群一连@了十余家超市和药房，终于在潘集区的一家超市里找到了货源，当天下午便将奶粉送到群众手中。

从早上8时至深夜23时，12315市民急需药品调配群里一直都很忙碌。截至目前，12315市民急需药品调配微信群已为群众解决近百起食品、药品类应急求助事件，不断为广大市民安全感、获得感、幸福感“加码”。