在淮南时就听退休后回沪的老干部反映，上海的社区服务贴心、到位，有幸参加第二批赴闵行跟班学习，正好借此机会深入学习、感悟上海的社区服务工作。

上海是一座国际化大都市，人口密度大、就业人员流动性强。上海市通过在街镇建设社区事务受理中心（以下简称受理中心），突破传统的政府工作模式，一切以居民的需求为出发点，居民怎么方便政府怎么做，不仅将分散的条线资源有效整合起来，还改变了政府提供服务的理念和方式，从“在管理中体现服务”，转变为“在服务中做好管理”。从多门到一门，从多口到一口，从多头到一头，每一步都是对政府提升工作效率的有效促进，确保10多个部门200余项业务能全年无休地在一个中心内得到办理。

一是受理中心建设标准化。上海市制定受理中心地方标准，基本服务事项、办事流程、建设规范、标识标牌、管理软件和评估体系等运行机制和管理模式规范统一。二是服务事项便捷化。与社区基本社会保障、公共服务密切相关的政务咨询、受理、办理、出证等服务，“能沉尽沉”，统一纳入受理中心集中受理，对涉及人社、民政、医保、公安、卫健、退役军人事务等12条线200余项个人事务一门办理，一口受理，全市通办，就近办理。对涉及多部门事项，开展“出生一件事”“退休一件事”“身故一件事”，群众不再东奔西跑而是直接在手机上就能办理，全程零跑动。三是服务过程人性化。线下窗口服务一窗式受理、一条龙服务、一站式办结，365天全年无休，自助服务24小时“随时办”，对高龄老人、残疾人、低保户等特殊群体，主动“陪办”“帮办”。

跟班学习以来，切实感受到了上海市基层一线为民服务意识和服务理念，在接下来的学习期间，我将继续认真学习、虚心求教，取得真经，服务淮南经济高质量发展。